Acá puedes resolver algunas de las preguntas que más nos hacen en la tienda, sobre los productos, costo de envíos y cobertura nacional, tiempos de entrega, medios de pago, empaques, pedidos y descuentos.
Los envíos se realizan de lunes a viernes al día siguiente de recibir tu pedido, donde te enviaremos un mensaje o correo electrónico con la información de la compra y guía de la transportadora. Despachamos a toda Colombia y el valor del envío depende de la zona donde te encuentres ubicado, a continuación, te indicamos los valores estimados para pedidos que pesan hasta 1 Kg:
🌸 En Antioquia para Rionegro, el Oriente Antioqueño y el Valle de Aburrá el envío cuesta $7.000. En Rionegro el domicilio se realiza con empresas de mensajería locales y llega el mismo día, en otros municipios trabajamos con Coordinadora y los pedidos llegan de 1 a 2 días hábiles normalmente.
🌸 Para otras ciudades principales a nivel nacional, el envío cuesta $14.000, se despachan por Coordinadora y llegan de 2 a 4 días hábiles normalmente, y para zonas no urbanas, intermedias o municipios de difícil acceso, el envío estimado varía de $17.000 hasta $25.000, la página lo calcula automáticamente de acuerdo con la dirección que registres, en este caso puede variar la transportadora según el destino y los pedidos pueden tardar de 3 a 8 días hábiles.
🌸 Si estas en Rionegro también puedes recoger tu pedido sin ningún costo en nuestro punto de entrega en San Antonio de Pereira, además, con esta opción puedes realizar el pago contra entrega en efectivo o por datáfono con tus tarjetas débito o crédito físicas. Las entregas se realizan de lunes a viernes de 10:00 am a 7:00 pm y nos debes confirmar previamente para programar la recogida de tu pedido.
Es importante tener en cuenta, que para envíos con transportadora los valores de envío incrementan un poco si el peso supera 1 Kg o el volumen es muy grande, la página lo calcula automáticamente de acuerdo con la dirección que ingreses al finalizar tu compra en el carrito. Además, en temporada alta, días festivos o contingencias a nivel nacional los tiempos de entrega pueden tardar un poco más.
Puedes visualizar todos los productos de nuestra tienda, en la página web tiendaxxiclico.com o a través del catálogo de nuestra línea de WhatsApp. Los productos estan segmentados por categorías y subcategorías, para que encuentres más fácil todo lo que buscas, además, en cada producto podrás ver la descripción, lista de ingredientes o materiales, formas de uso, recomendaciones y registro invima para los productos que aplica. Así mismo, puedes ver la disponibilidad, presentación, tipo de empaque, e identificar si es vegano o no.
Si por alguna razón no sabes en que categoría esta lo que buscas, otra forma de encontrar los productos es usar el buscador en la parte superior de la página web, donde escribes palabras claves del nombre del producto o la marca que necesitas. También puedes buscar en la página de inicio el logo de la marca que buscas, dar clic y filtrar los productos, o puedes ingresar a las categorías generales y usar los filtros de marca o de precio para ver una o varias opciones, este filtro aparece al lado izquierdo si usas computador, o en la parte superior derecha si ingresas desde un celular.
Normalmente manejamos disponibilidad de los productos y marcas que usualmente encuentras en la tienda, si definitivamente no lo encuentras, otra razón puede ser que el producto esta inactivo porque ya no lo manejamos en nuestra tienda y por eso no lo visualizas. Si tienes alguna duda nos puedes escribir para ayudarte.
Nuestro principal objetivo es promover el consumo local desde los ingredientes, insumos, procesos y empaques, así como también disminuir la huella de carbono evitando transportes innecesarios, lo cual por más que queremos no siempre es algo fácil. Sin embargo, más del 90% de nuestros productos son elaborados en diferentes ciudades de Colombia, en su mayoría artesanales y en otros casos marcas con procesos un poco más estandarizados.
Para los productos de silicona, acero inoxidable o bambú por el momento no hay empresas que los elaboren a nivel nacional y deben ser importados, lo cual no hacemos directamente si no que los adquirimos apoyando a otros emprendedores, pero seguimos constantemente en la búsqueda de otras alternativas. Si tienes dudas sobre la procedencia de algún producto puedes escribirnos por el Instagram o WhatsApp.
A través del formulario al finalizar tu compra en la página web o por medio de WhatsApp capturamos los datos más necesarios para poder hacer el envío de tu pedido, como nombre y apellido, correo electrónico, celular y dirección. Otra información personal como cédula o fecha de nacimiento no es necesaria, sólo la solicitamos para ofrecerte beneficios especiales en el mes de tu cumpleaños, pero no es obligatoria si no quieres.
La privacidad y confidencialidad son indispensables para nosotros, por eso de acuerdo con la legislación vigente prevenimos el acceso no autorizado a nuestra base de datos, garantizando el uso de la información solo para el despacho de los productos o envío de comunicaciones de la tienda. La página web cuenta con certificado de seguridad SSL, todos los datos son cifrados y almacenados de forma segura, tanto tus datos de contacto como la información de tarjetas de crédito o débito que uses al realizar tus compras.
Recibimos transferencia por Nequi y Bancolombia, link de Pago Bold para tarjetas de crédito Mastercard, VISA, Amex, Codensa y débito Bancario PSE, y si estas en Rionegro efectivo o datáfono. Puedes seleccionar la opción que desees al finalizar tu compra, más detalles en la sección Medios de pago.
Además, de los beneficios por ser nuestro cliente habitual que encuentras acá. En la página web manejamos diferentes descuentos, algunos son fijos y están aplicados de forma individual en cada producto, los puedes aprovechar cuando llevas Kits de productos a un menor precio y en algunas referencias que tienen un porcentaje de descuento si llevas más cantidad.
También existen otros descuentos variables, como la sección de Descuentos, donde el porcentaje varia y las referencias van cambiando constantemente, y otras campañas que aplican en fechas especiales, celebraciones y aniversario, donde generalmente se usan códigos de descuento o se aplica automáticamente en el carrito al cumplir ciertas condiciones, como valor mínimo de compra o incluir una categoría o referencia específica, y estos pueden ser envío gratis, un regalo por tus compra, un porcentaje definido, un bono con un valor redimible en tu compra o descuentos por cantidades 2X1 o 3X2.
Esta información se comunica por correo electrónico a los clientes registrados a nuestro Newsletter, o por medio de historias en Instagram y WhatsApp, donde se indican los términos y condiciones según la campaña, y los descuentos no son acumulables entre sí.
Nuestro objetivo es disminuir el uso de plásticos innecesarios y garantizar que los productos lleguen en buen estado, por eso usamos opciones reciclables, biodegradables o compostables y reutilizamos al máximo todos los materiales que tenemos disponibles cuando vamos a realizar el envío de los productos:
🌸 Para domicilios locales usamos bolsas elaboradas en bagazo de caña de azúcar, biodegradables y compostables, y si es necesario protegemos los productos delicados con papel o cartón reutilizado.
🌸 Cuando enviamos por transportadora a otras ciudades a nivel nacional, usamos bolsas de mahiz compostables con sello de seguridad, donde internamente utilizamos bolsas de caña de azúcar, periódico y cartón reciclado para proteger los productos, y en caso de pedidos de mayor peso o volumen usamos cajas de cartón reutilizadas, en las que nos enviaron previamente nuestros proveedores.
🌸 Si recibes una tarjeta con la información de nuestra tienda, de agradecimiento o donde se indican los beneficios, estas se realizan en papel ecológico, y a su vez los pedidos van marcados reutilizando el papel que sobra al cortarlas.
Recuerda que tu pedido tiene un tiempo estimado de entrega de acuerdo con la ciudad donde te encuentres, pero si pasado ese tiempo aún no te ha llegado, escríbenos al correo [email protected] o al WhatsApp 3174695458, nos encargaremos de revisar el estado de tu pedido con la transportadora y si se presenta alguna novedad trataremos de resolverla en el menor tiempo posible.
Algo importante para que tengas en cuenta, es que en época de temporada alta, días festivos o contingencias a nivel nacional los tiempos de entrega pueden tardar un poco más por parte de la transportadora.
Una vez recibas tu pedido, debes revisar el empaque y verificar que te hayan llegado todos los productos que pediste. Si falta algún producto o se evidencia que el paquete ha sido alterado, por favor escríbenos al correo [email protected] o al WhatsApp 3174695458 para reportar la novedad, máximo 2 días hábiles después de recibir el paquete.
Nosotros validaremos internamente verificando el inventario del producto disponible en la tienda, o si es el caso, también revisaremos con la transportadora para que nos informe si el paquete tuvo alguna novedad y fue destapado. Si al validar se evidencia que el producto realmente no fue recibido, se realizará un nuevo envío con el producto faltante y nosotros asumiremos los gastos.
Puedes enviarnos un correo electrónico a [email protected] o escribirnos a nuestro WhatsApp 3174695458, con tu número de identificación, nombre del producto y descripción de tu solicitud, donde revisaremos el caso y te daremos una respuesta en el transcurso de 5 días hábiles.
Acompaña el mensaje de fotos o videos que evidencien la situación presentada. En caso de que la información esté incompleta y pasen más de 2 meses sin que envíes la información faltante, se entenderá que has desistido del reclamo. Tener en cuenta que si presentas inconformidad con la calidad, efectividad o rendimiento de un producto, una reacción alérgica o que después de usarlo no sientes que generó los resultados que esperabas, es una percepción que varía mucho en cada persona, y aunque no aplique un cambio de producto o devolución de dinero, la recopilación de estos casos nos sirven mucho para hacer una retroalimentación a nuestras marcas, sugerir mejoras del producto o incluso decidir no volver a manejar esa referencia en la tienda. Así que tus comentarios y sugerencias siempre serán bienvenidos en nuestra tienda.
Si tienes alguna marca o emprendimiento que consideres que cumple las características para vender en nuestra tienda, envíanos tu portafolio de productos, precios y condiciones al correo [email protected] o WhatsApp 3174695458.
Recuerda que apoyamos principalmente marcas de origen local, con ingredientes naturales, libres de químicos tóxicos, sin crueldad animal y con empaques libres de plástico. Si son veganos y tienen registro Invima mucho mejor. Para nosotros es muy importante que también tengan insumos y procesos sostenibles, y condiciones de trabajo justas con sus empleados, que vayan muy alineadas con nuestros valores como tienda.
